·返回首页　 ·留言板　 ·联系我们　 ·网站导航　 ·版权声明　 ·加入收藏　  
 
 
    企业新闻
    行业动态
 
您的当前位置：首页 > 新闻动态 > 新闻内容
 
酒店如何管理之店长指导工作的方法
   
发布时间：2011/1/8 9:33:50 点击率： 211次
 
一、售货员应有的能力

[解说]☆1、十二大用语：“您好！”
“请！”
“欢迎光临！”
“再见！”
“对不起或抱歉、请稍等！”
“请指教！”
“谢谢！”
“不用客气！”
“好的、需要帮助吗？”
“请随便看！”
“请慢走！”
“欢迎下次光临！”
☆2、卖点：作为商品售卖的基点。特征、和其他商品比较的优点。

1、“商品知识”的教授
〈商品知识的内容〉
素材：主要材料(皮革、其他)
次要材料（饰扣、底部材料、其他）
附属材料、消耗材料
商品的构成和配件
样式和设计
颜色名称和配色
价格和价格带
卖点
商品的流行以及相关商品的流行
品牌别的特征
同业竞争店的商品趋势
[教授方法]
每天的例会
阶段式
以现品

2、顾客购买心理的7阶段以及应对
[按阶段售货员的应对]

购买心理 售货员的应对
1、注意阶段 使人好感的服装和打扮；使人产生信赖感的态度、表情、谈话；亲切地接近
2、兴趣阶段 展示商品；必要时提供商品说明及情报
3、联想阶段 让顾客拿起商品试穿；作商品说明
4、欲望阶段 说明商品的卖点（特征）；从理性（机能、品质、价格、设计、品牌等）、感性（流行、新鲜、便宜等）两方面作商品说明
5、比较阶段 必要时多拿1、2双商品作比较，进行要点比较说明
6、决定阶段 推荐顾客所中意的商品；说明价格、付款方式及售后服务
7、购买阶段 表示感谢；再度告诉顾客“有眼光、买到好东西”；介绍相关商品

二、 组织会议
1、会议类型

传达公司及店的方针[组织、规则、薪资、 检讨成果、计划分配售卖（销售、
工作时间、人事变动、担当者等的变动时] 库存、进货）、促销、工作分配等

服务规则、商品知识、售卖技巧 销售额急速低落、在库过剩、新同业、新店的竞争对策、士气低落等 机器的使用方法
特别商品处理方法等
业绩不振、人事上的纠纷、 调整对立的利害关系
卖场陈列的变更等 工作分配、要事分配

畅销要决
商品趋势情报、批发情报
售卖方法等
 
分享到：
 
 
  公司地址：安徽省合肥市瑶海区瑶海工业园 电话/传真：0551-64329200/64329201  Email:ODeBao@sina.com
Copyright(c)2008 合肥欧德宝不锈钢设备有限公司  最佳分辨率：1024*768  Design by Annbb.com 皖ICP备09016513号